Si vous ne trouvez pas de réponse satisfaisantes, n'hésitez pas à me contacter directement pour poser vos questions.
Utilisation du site :
1.
Comment vous contacter ?
Vous pouvez me laisser un message :
- En suivant ce lien : contact
- Soit par le chat 
en bas à droite de l'écran.
- Soit pas le biais de ma page Instagram ou Facebook à @atelier.pascale.dyllis
PENSEZ A REGARDER SI MA REPONSE N'EST PAS ARRIVEE EN "SPAM", DANS VOS "INDESIRABLES" ...
2.
Comment (re)trouver mon bijou ou mon produit ?
1- Si vous connaissez la référence du bijou : Cliquez sur la petite loupe en haut à droite du site 
(c'est le moteur de recherche) et tapez le numéro ou les lettres de la reference à la place de "rechercher".
2- Si vous savez exactement ce que vous recherchez : Cliquez sur la petite loupe et tapez le nom du bijou/produit à la place de "rechercher".
3- En utilisant la recherche guidée présente en entête de chaque page de catégorie : Cliquez sur un des liens sous " Recherche guidée : " pour visulaliser la selection choisie.
Pour revenir à la page initiale, cliquez de nouveau sur le nom de la catégorie que vous aviez choisi 
ou sur 
.
Si besoin, n'hésitez pas à me contacter.
3.
Comment dois-je faire pour me connecter ?
Cliquez sur l'onglet "Mon compte" 
situé en haut à droite du site. Puis renseignez les champs :
-> "Déja inscrit ?" si vous avez déja un compte client.
-> "Pas encore inscrit ?" si c'est votre première commande.
Si besoin, n'hésitez pas à me contacter.
4.
Ma commande a été initialisée par vos soins, comment dois-je faire pour acceder à mon compte client ?
Pour initialiser votre commande (avec ou sans fiche réservée dans "commandes personnalisée), je dois vous creer un compte client avec les informations que vous m'aurez préalablement transmises lors de nos échanges.
Pour acceder à votre compte client, cliquez sur l'onglet "Mon compte" situé en haut à droite du site. Puis cliquez sur "Mot de passe oublié" (dans "Déja inscrit ?" ) et entrez l'émail que vous m'avez transmis pour initialiser votre commande.
Cela vous permettra d'obtenir un mot de passe pour acceder à votre compte client.
Si besoin, n'hésitez pas à me contacter.
5.
Je viens de passer commande. Comment savoir si elle est validée ?
1- Après avoir réalisé votre commande, vous recevrez un émail automatique de confirmation (quelques minutes après votre commande) qui vous invitera, si vous avez opté pour un réglement par chèque ou virement, à effectuer ce dernier. Il vous notifiera le récapitulatif et le numéro de commande.
2- Je vous enverrai, ensuite, un émail personnalisé auquel vous pourrez répondre pour me donner de plus amples détails sur votre commande ou me poser des questions à son sujet.
3- Je vous enverrai, enfin, un dernier émail pour vous confirmer l'envoi de votre commande, quand cette dernière sera prête, et vous préciser le numéro du colis à suivre.
Si besoin, n'hésitez pas à me contacter.
Les bagues et alliances :
1.
Comment connaitre ma taille de doigt ?
Plusieurs possibilités s'offrent à vous:
1/ Avec un baguier plastique universel :
Je vous envoie gratuitement dès réception de votre commande et de votre règlement, un baguier plastique universel qui vous permettra de déterminer votre taille de doigt avec précision. Vous m'indiquerez la taille déterminée par le baguier à sa reception, ce qui me permettra de façonner votre bague ou alliance sur-mesure.
Comment utiliser le baguier
Si vous souhaitez acquérir un autre type de baguier, vous pourrez vous en procurer un ici : Baguiers
2/ En bijouterie :
Vous pouvez aller chez un bijoutier pour lui demander de vous déterminer la taille de vos doigts. Le bijoutier va vous faire essayer plusieurs anneaux en métal, appelé "baguier métrique" (Il ne doit pas utiliser les bagues exposées en vitrines pour déterminer vos tailles !). L'anneau qui vous ira à merveille sera celui qui correspondra à la taille de doigt indiquée dessus. Il suffira ensuite de me transmettre votre ou vos tailles de doigts.
3/ Avec un baguier à imprimer :
Vous pouvez utiliser le baguier à imprimer en taille reelle (vérifiez bien que le trait rouge mesure 3cm une fois imprimé). Attention toutefois car c'est la méthode la moins précise des 3.
Baguier à imprimer en taille reelle
Concretement, lors de votre commande, indiquez simplement la taille que vous pensez avoir (à l'aide du baguier à imprimer par exemple ou après être allé chez un bijoutier*). Nous la rectifierons ensemble par la suite quand vous aurez reçu le baguier plastique.
A noter ->Si cette commande est un cadeau et que vous ne pouvez pas utiliser le baguier plastique ni le baguier à imprimer ou pour toutes autres questions, contactez-moi pour que je vous aide.
* Certains membres de ma profession ne sont pas très arrangeants dès lors qu'ils comprennent que vous n'acheterez pas chez eux ... il se peut donc que la taille que l'on vous donne soit erronée. C'est pourquoi je vous envoie quand même un baguier pour la vérifier.
2.
Je ne suis pas certain de sa taille de bague, pourriez vous m'expliquer ce que vous entendez par taille ajustable ouverte à taille 60 ?
- Une bague en "taille ajustable" signifie que l'anneau est ouvert. Les 2 bouts du corps de la bague (l'anneau) qui se chevauchent vont progressivement s'ouvrir en fonction de la taille du doigt.
- Une taille ajustable "ouverte à taille 60" signifie que la bague sera tellement ouverte que les 2 bouts de l'anneau ne se chevaucheront plus. L'allure général de la bague sera donc modifiée.
Cadeau-surprise, demande en fiançailles...
-> Si vous optez pour une bague ajustable afin d'être certain que la taille convienne, sachez que vous aurez la possibilité de me demander de la souder à taille sur-mesure après l'avoir offerte. Le baguier plastique que je vous enverrai gratuitement avec votre commande vous permettra de determiner la taille de doigt avec exactitude.
La mise à taille sur-mesure est offerte, vous n'aurez que les frais de port aller et retour à régler.
4.
Pouvez-vous façonner ma bague en taille 46 sur commande car cette taille n'y figure pas ?
Je peux bien sur façonner votre bague ou votre alliance à la taille de votre choix, même si celle-ci ne figure pas dans les options de tailles.
Pour passer votre commande, cochez une taille au hasard ou l'option "A determiner avec le baguier" et notez en commentaire de votre commande que vous souhaitez une taille 46 (ou la taille de votre choix).
Sachez que je vous enverrai gratuitement, dès votre commande passée, un baguier plastique qui vous aidera à déterminer avec précision votre taille réelle (le baguier papier est très approximatif).
*** Pour les bijoux en or ou en platine massif, contactez moi au préalable ***
6.
Si les alliances/anneaux/bagues ne nous vont pas, peut-on vous les renvoyer ?
Sachez que je vous enverrai gratuitement un baguier plastique pour vous aider à vérifier ou déterminer vos tailles de doigts, dès que votre commande est passée/validée/payée. Les erreurs de tailles sont donc très rares. Si jamais elles devaient quand même se produire, il suffira de me retourner vos bijoux pour que je les mette à taille tout simplement !
D'autres part mes créations sont adoptées ou remboursées/échangées.
Questions diverses :
1.
Quels sont vos délais ?
En principe, hormis quelques bijoux déja façonnés et en stock, je façonne vos bijoux sur commande. C'est ce qui les rends uniques !
Les délais varient donc en fonction de votre demande et sont indiqués sur la fiche produit de chaque bijou de cette manière :
" Livraison estimée sous 30 jours (Livraison France Métropolitaine uniquement - Frais de port Colissimo offert ) *** Contactez-moi si besoin d'un délais plus court *"
1/ S'il s'agit d'un bijou déja façonné, la fiche produit indiquera "1 produit en stock" . Les délais estimés sont de 2 à 5 jours ouvrés + le temps de livraison colissimo etc...
2/ S'il s'agit d'un bijou façonné sur commande, les délais estimés sont de 15 jours à 2mois selon le bijou à réaliser. Ils peuvent être portés à 3 mois maximum en période de rush (Noël, St Valentin, saison des mariages ...) + le temps de livraison colissimo etc...
3/ S'il s'agit d'un bijou façonné sur projet et sur commande, les délais estimés sont fonction du projet puis du bijou à réaliser + le temps de livraison colissimo etc...
Dans tous les cas, il vaut mieux passer votre commande au plus tôt et si vous avez un doute, contactez moi avant de passer votre commande..
Façonner vos bijoux demande du temps et de la patience
2.
Ma commande est un cadeau. Comment sera t 'elle livrée ?
Toutes mes créations à offrir ou à s'offrir sont livrées, assorties de leur certificat d'authenticité et disposées dans un écrin de protection.
Lors de votre commande, vous aurez la possibilité de choisir :
1/ de recevoir votre bijou dans un packaging particulier : dans ce cas votre bijou sera livré disposé dans son écrin, lui-même présenté dans un petit sac cadeau avec la possibilité de voir le bijou avant de l'offrir.
Vous pourrez aussi personnaliser le certificat d'authenticité et, si vous le souhaitez, ajouter un petit mot, en commentaire à votre commande.
2/ de recevoir votre bijou sans packaging : dans ce cas, votre bijou sera livré dans son écrin SANS petit sac cadeau.
Qu'il soit livré en Colissimo, en Recommandé ou en Chronopost, votre colis doit vous être remis en main propre contre signature. Il ne comportera aucun signe extérieur évident de sa provenance en Bijouterie.
3.
Peut on régler en plusieurs fois ?
J'accepte le réglement en 2 à 6 fois si besoin ( pas de réglement en chèque ).
Contactez-moi au préalable afin que je vous prépare une fiche produit réservée. Elle vous permettra de régler chaque mois, une partie de la somme totale.
Tenez compte du fait que votre bijou sera posté après que le dernier réglement ait été effectué et validé par mes soins. Il faut donc penser à me contacter suffisamment tôt : par exemple, en janvier, si vous voulez votre bijou pour mars et que vous souhaitez régler en trois fois...
6.
Je souhaite offrir un bijoux de naissance, Baptême, Communion...
Je peux, bien sur, vous façonner un joli bijou à offrir à un enfant ou à un bébé qu'il aura le plaisir de porter quand il sera plus grand.
Sachez toutefois que mes bijoux ne sont pas adaptés aux bébés et que ,même si je porte un soin particulier au façonnage et à la finition de mes bijoux et accessoires pour qu'ils ne soient pas dangereux, les bijoux pour un enfant doivent se porter sous surveillance d'un adulte.
Parents, soyez vigilants :)
TOUS LES BIJOUX PASCALE DYLLIS SONT DES CRÉATIONS ARTISANALES ORIGINALES MASSIVES AU TITRES LEGAUX
non plaquées (hormis pour l'or gris massif rhodié et l'argent massif rhodié en option), non moulées et non fondues.
Ils sont FAÇONNES UN A UN à la MAIN sur commande spécialement pour vous sauf si précisé "En stock".
Ils sont ornés de mon POINÇON DE MAÎTRE et du poinçon d’état pour tous les bijoux or de plus de 3g et argent de plus de 30g.
Ils sont livrés en France PRÊTS A OFFRIR (avec possibilité de voir le bijou avant)
avec leur CERTIFICAT D’AUTHENTICITE qui garantit le titre du METAL PRECIEUX utilisé
N'hésitez pas à m'envoyer un message si besoin.
